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快遞網點更替,誰來保障快件安全?

2018-01-08 13:01

快遞網點更替,誰來保障快件安全?

天天快遞在整理積壓的快件/晨報記者張佳琪

近日,家住寶山的小莫托人給自己寄一份入職文件。可10天過去了,這份文件始終顯示停留在“上海寶山淞南”的天天快遞網點。有消費者親自去網點取件時發現,現場快件已經堆積如山,找到快件十分困難。

昨天,天天快遞寶山淞南網點的負責人表示,目前快件積壓問題正在解決中,積壓原因是因為新舊網點更替導致的,“之前的加盟商老板沒有處理好遺留快件”。

無獨有偶,圓通快遞虹口江灣網點近日也出現了快件積壓,快件一度堆到了內環高架和地鐵3、4號線輕軌轄的綠化帶中,同樣是由于網點更替導致的。

快件被滯留無人派送

12月16日中午,小莫在網上輸入一個天天快遞的單號。查詢到的物流信息顯示,快件目前已經到達天天快遞的寶山淞南網點。這份快件里裝的是小莫的幾份重要文件,因為最近換工作的需要,小莫便托人從外地快遞到了上海,非常迫切地想早點收到快遞。

沒想到,等了幾天,快遞員卻沒有上門派送,坐不住了的小莫給快遞公司打了幾次電話:“因為網點投訴的電話無法接通,我就打給客服。但客服每次的回應都是讓我耐心等待。但這個是急著用的文件,怎么等啊?”

因為客服一直沒給出具體的派送時間,心急如焚的小莫只能重新準備文件。一來一去,耽誤了好幾天時間。而直到26日,小莫才在網上看到,許多網友也跟自己一樣,快件被滯留在天天快遞寶山淞南網點無人派送,最長的已經滯留了半個月。

有著急的網友親自去網點取快遞,卻發現整個倉庫的快件已經堆積如山,未經任何整理的幾千份快遞堆在一起,要從中找到自己的快遞好比大海撈針。而讓小莫更加擔憂的是,有些快遞出現破損或被拆開的痕跡,那裝載了自己重要個人信息的文件會不會也有損壞和泄露的危險呢?

網點加盟商關門致積壓

昨天上午,在長江西850號17號倉庫,記者看到工作人員正在分揀地上的數百個快件,而一輛印有“天天快遞”標志的貨車正在一旁裝載快件。雖然地面上的快件擺放仍有些混亂,但積壓的快件數量已經不似網絡流傳圖片中那么驚人。

“我們這幾天都在忙著清理這些快遞。”一名分揀的大姐彎著腰快速整理著地上的快件。

“今天就能將快件全部派送掉。”現場的一位負責人告訴記者,快件積壓的原因,是因為之前負責該網點的加盟商的突然關門。“原來的老板不干了,有些遺留的快件沒有進行處理。”

據該負責人介紹,總部得知快件積壓的情況后,從25日起調派150輛車和150個人來處理這些積壓快件,加上網點原來的50余名員工,現在一共有差不多200個工作人員分揀派送,預計能在27日當天將積壓快件全部送達消費者手里。

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