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消費方式促服務升級,即時物流迎來變革

2018-07-12 10:57

消費方式促服務升級,即時物流迎來變革

過去20年里,國內的快遞物流業一直保持著一種野蠻生長的態勢,在充分吸取電子商務大潮帶來的巨大紅利,和服務業外包、傳統物流業務溢出等客觀環境里形成的巨大市場拉力下,快遞物流業發展的勢頭越來越旺。

在經歷了多年的發展之后,全國性的物流配送體系已經構建完成,快遞物流進入到了對于“最后一公里”的攻堅,和服務為先的新型競爭業態之中。

以電商行業為例,早幾年3C,服裝、化妝品等品類已經培育成熟之后,生鮮食品、奢侈品、日用百貨等品類成為了新一輪電商化的主力軍,而它們的共性是量不大,但卻對物流鏈路的彈性、時效以及配送質量提出了更高的要求——事實上,隨著消費方式的轉變,人們已經對“極速達”和“限時送”類服務開始有了越發巨大的需求,且不再僅限于電商購物這一項服務里,而是轉移到了本地化這一新的領域。

同城配送正成為一個新的戰場

正是得益于此,同城配送開始異軍突起,許多新興創業公司和本地跑腿平臺三股勢力都紛紛加入進來,想要踩準這一風口。

而近日,順豐也正式加入了這一戰局,推出了“同城急送”業務,作為業內口碑最佳的快遞物流公司,順豐的加入,與其說是以一個攪局者或競爭者的身份,倒不如說它其實一開始就注定要做的是一個領導者。

與全國聯網的物流快遞不同,同城配送提供的是一個城市內A到B之間,尤其是市區范圍內的物流配送,這種模式的優勢在于能夠有效減少商品周轉次數,縮短整個業務流程和快遞生命周期,最終實現速度最快和效率的最大化。

在此之前,以同城配送為主要賣點的外賣平臺已經利用了巨額的補貼充分教育了用戶,這種模式逐漸贏得客戶的信任并成為一種常態。而且由于運輸方式的多樣性,同城配送解決了傳統物流領域一些無法解決的問題,比如貴重物品、液體、植物、大件物品等傳統快遞無法寄送的物品,都可以通過同城配送來滿足。

由于用戶的接納程度較高,同城配送整個物流行業的發展極其迅速,并且早已不僅僅是大城市的專屬,但在其快速發展的背后,是受限于不同的企業、規模及營運觀念等等因素,所暴露出來的一系列問題。

同城配送存在不可忽視的“坑”

首先一點是信息化建設落后,部分本土起家的小平臺,因為規模較小和資金不夠等等問題,在信息化建設上處于劣勢,這也就導致用戶在實際使用中,會出現與規模性快遞服務間較大的體驗落差,比如現階段已經人人習慣的快遞監控與線路跟蹤等功能,在一些小型的同城配送服務商那里還暫時無法實現,仍停留在需要電話聯系的傳統模式上,不僅影響著用戶體驗,也降低了同城配送的效率和可靠性。

其次,由于部分同城配送多選用眾包模式,好處在于降低了人員上崗的門檻,但隨之而來的問題就是服務理念的缺失和從業者的道德素質得不到保證,而站在消費者的角度上,部分具有私密性的物品,其對配送安全性的要求遠遠超過了時效性,加上同城配送的特殊性,個人隱私如何能夠得到有效的確保,都是消費者首先會顧慮的,尤其是近幾年個人隱私頻頻泄露的背景下,這種“天然”的不信任已經成為了阻攔行業繼續發展的無形隔閡。

因此,整個同城配送行業其實仍待一個具有標桿性質的企業,來指導與梳理整個行業該如何發展。而目前看來,沒有誰比順豐更適合扛起這桿大旗的了,這也是我們為什么說順豐是一個領導者而非攪局者的原因,因為這些問題,對順豐來說都是幾乎不存在的。

順豐正在挖掘同城配送的行業潛能

“同城急送”被順豐定位為一款高時效物流產品,其提供同一個城市范圍內,30分鐘-2小時送達的急速配送服務,由順豐全職員工配送,專人上門即拿即送。

目前,中國大陸主要一、二級城市均可提供同城急送服務,隨著業務量的遞增,順豐還將根據實際市場情況陸續新增服務城市。在配送品類的支持上,順豐“同城急送”支持文件,票據,印章,證照、汽車配件,蛋糕,鮮花,酒水小吃,節慶禮品,古玩字畫,奢侈品、衣帽眼鏡,花鳥魚蟲等高價值、對配送和包裝安全要求高的物品的配送,以及個人客戶的電腦,鑰匙,母乳,月子餐等其他私人物品等的配送——可以看出,“同城急送”服務在支持配送的品類方面,最大限度的利用與契合了順豐長期以來在時效類、安全類、服務類產品配送方面的優勢。

而在推出“同城急送”服務后,順豐還將進一步鞏固與提升服務時效和用戶體驗——事實上一直以來,從普通的訂單快遞,到特色包裝、極速送達等個性化需求,順豐一直都走在行業前端,而這一次推出“同城急送”服務,無疑將進一步放大順豐的口碑效應。

除了服務本身的價值外,快遞物流行業還擁有重大的營銷和數據價值,利用得當的話,通過大數據分析和精準營銷,能夠挖掘出的價值將非常可觀,甚至想要進一步構建屬于快遞物流的粉絲經濟,也并不是一件難事。

另外,順豐很早就在做的App與微信公眾號,通過為用戶提供預約下單和查詢追蹤等等服務,加上品牌效應的帶動,前期就獲得了數量非常可觀的“粉絲”累積,在此基礎上,通過獲取用戶的信息與喜好,順豐可以輕易將C端用戶與電商等其它業務整合——這也是業內人士非常看好順豐“同城急送”服務的原因,因為從這一角度上來說,順豐本身就擁有著同類企業不具備的先發優勢。

除此之外,更具想象力的是順豐可以利用大數據孵化出新的營銷手段,進而通過快遞物流延伸至整個供應鏈,帶動商業模式不斷優化與高效,如此一來,不僅打通了用戶端,還能夠有效提升甲方市場的競爭力,甚至快遞物流公司本身逐漸成為一個帶領其它中小企業發展的新平臺,也不是不可想象。而如果把這一切比作快遞物流業通向未來的門的話,那么順豐“同城急送”可能正是開啟這一扇門的那把鑰匙。

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